[アルバイト・パート]テレフォンアポインター（テレアポ） 悩み相談のコールセンタースタッフ

【仕事内容】 弊社は全国各地にコールセンター業務を担当しておりまして、今回はその中でも下記の業務を担当していただきます。 悩みサポートを行うコールセンターの仕事内容は、多岐にわたり、以下のような業務が含まれます。 主な目標は、電話やオンラインチャット、メールなどで悩みを抱える人々に親身になって対応し、安心感や解決の糸口を提供することです。 1. 相談者の悩みのヒアリング 傾聴：相談者が抱える悩みや問題をしっかりと聞き取り、安心して話せる雰囲気を作ります。聞き手が落ち着いて受け答えをすることで、相談者がリラックスして話しやすくなることを目指します。 状況確認：相談者の現状や背景、悩みの原因について詳しく聞き出し、より深く理解することで、適切な対応ができるようにします。 2. 心理的サポートの提供 共感と受容：相談者の気持ちや立場に共感し、「わかってくれる」という安心感を持ってもらえるよう努めます。悩みを否定せず、まずはありのまま受け入れる姿勢が大切です。 アドバイスや提案：必要に応じて、解決策や今後の方針について助言を行います。ただし、無理に結論を押し付けず、相談者自身が考えたり決定したりできるようサポートします。 3. 具体的な支援の提案や導線作り 必要な情報の提供：たとえば、医療機関や相談機関、カウンセリングサービスなどの情報を提供することで、実際の支援につなげるお手伝いをします。 継続サポートの提案：相談者が希望する場合には、再度の相談や定期的なフォローアップの提案を行います。これにより、悩みの解決を長期的にサポートできる体制を整えます。 4. 状況に応じた緊急対応 危機管理：相談者の状況が深刻な場合（たとえば、自傷の危険性がある場合）には、迅速に対応し、必要に応じて上司や専門機関にエスカレーションする体制を整えています。危機的な相談内容には適切な判断力が必要です。 専門機関への連携：即時対応が必要な場合は、医療機関や警察などの関連機関と連携し、相談者が迅速にサポートを受けられるよう調整します。 5. 記録の作成と管理 相談内容の記録：相談者のプライバシーに配慮しながら、会話内容や対応の詳細を記録します。次回以降の相談で迅速な対応ができるよう、適切にデータ管理を行います。 データの分析：定期的に相談データを分析し、相談者が抱える悩みの傾向や必要とされるサポートを把握します。これにより、より良いサービス提供や業務改善につなげます。 6. 研修と自己成長 研修とスキルアップ：心理学や傾聴技術、危機対応などに関する定期的な研修が行われます。これにより、スタッフが高い専門性と対応力を持って相談者の支援に当たることが可能になります。 メンタルケア：スタッフ自身もメンタル面でのサポートが必要です。定期的なカウンセリングや休息が設けられている場合もあります。 7. チームワークとサポート体制 スーパーバイザーとの連携：現場のスーパーバイザーやリーダーが相談スタッフを支え、相談内容の確認やアドバイスを行う体制が整っています。これにより、スタッフが孤立せずチーム全体で相談者支援にあたることができます。 共有とフィードバック：相談業務の共有や意見交換、フィードバックが定期的に行われ、問題解決の方法をチーム全体で模索します。 【コールセンターで働く人のスキルや特性】 悩みサポートを行うコールセンターで働くには、高い共感力と心理的なサポートスキルが求められます。また、冷静でありながら相談者に寄り添う姿勢、迅速な判断力や危機対応力、そして柔軟なコミュニケーション力も重要です。さらに、長時間にわたる相談対応もあるため、メンタルヘルスのケアや自己管理ができる能力も必要とされます。 【ジョブローテーション制度を導入】 ・働く中ですぐに飽きてしまう。 ・職場関係が良好にいっていない。 ・違う職業にも就いてみたい。　など 弊社が保有しております仕事先で勤務することも可能です。 Nextgate